本报讯 游客手机掉落滑道丛林，员工寻找一个多小时送还；游客突发急病晕厥，医生、员工接力抢救，使其转危为安……连日来，发生在河南云台山景区的一连串好人好事在社交媒体刷屏，不禁让不少游客、网友感叹：“五员一体”的云台山人就是“中”！

　　8月11日17时，来自山东济宁的一名游客在云台山乘坐滑道时，手机不慎掉落在滑道下方的丛林中。

　　闻讯后，熟悉山林地形的云台山景区员工原志平立即前往寻找。鉴于手机掉落的具体位置尚不明确，原志平不顾被割伤的疼痛，沿着滑道下方的灌木丛一步步向前寻找，终于在历时一个半小时后，为游客找到了手机！游客对其表示感谢和赞扬，与原志平合影留念，随后更是向云台山景区发来感谢视频。

　　8月4日7时52分左右，山东济南游客孙先生在云台山景区红石峡主题碑乘车通道处，突发晕厥。

　　红石峡管理处职工李金发发现后，立即上报管理处，管理处第一时间启动应急救援预案。

　　接到报告后，云台山红石峡管理处立即指令刘彦花医生前往现场进行救治。与此同时，沿线工作人员有序地疏散游客并做好解释工作，同时迅速与120急救中心取得联系，提前做好对接准备。

　　刘彦花医生到场后，发现该游客面色灰白，已丧失意识。面对游客危急病情，她立即实施心肺复苏及人工呼吸。

　　因心肺复苏体力消耗较大，红石峡管理处副经理李静也加入到心肺复苏的救援中，为游客接力进行人工呼吸。

　　在此期间，河南云台山景区张剑男、崔水平、杨捷斌、张明亮、李金发、林东方等工作人员也迅速行动，抬着担架参与救援。

　　为了争取宝贵的抢救时间，景区救护车与120救护车无缝对接。在景区救护车上，心肺复苏术持续进行，终于迎来了转机——游客逐渐恢复了呼吸和心跳！

　　众人通力协作，顺利与修武120救护车对接，并将游客紧急送往修武县人民医院接受进一步诊疗。最终，孙先生恢复意识，转危为安。

　　云台山景区相关负责人介绍，多年来，云台山始终坚持以游客为中心，从刚开始提出的“不让一位游客受委屈”升级到现在“感动每一位游客”的服务理念，始终把游客满意作为第一标准，用服务彰显品牌力量。

　　线下服务方面，云台山景区探索并创造性提出“五员一体”优质服务模式，建立2000名员工人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员的“五员一体”服务体系，以“一专多能”的服务素质迅速转变角色，向游客提供最需要的服务。

　　线上服务方面，突出大数据分析、智慧化引流等智慧管理作用，从游客出行中的快捷引导，到游览中的舒适体验，游览后的评价反馈，形成旅游全过程的参与，让服务从景区内延伸到景区外，从线下拓展到线上，真正让智能化为游客带来便利。

　　“通过管理服务的提质升级，将云台山的感动服务、精准服务、智能服务进行整合，不但增强了企业文化的凝聚力，更塑造了旅游服务新品牌。”云台山景区相关负责人说。